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網(wǎng)格員張樹峰 | 供水服務暖人心 用戶點贊送錦旗

時間:[2022/10/28 17:53:55]   閱讀數(shù):

“您好,請問負責我們古城片區(qū)的供水服務網(wǎng)格員有沒有一位姓張的師傅?”古城片區(qū)東昌首府業(yè)主用戶拿著兩面印有“水城水務系民生 真心真意暖民心”“爭分奪秒排故障 全心全意為人民”的錦旗來到水務集團。

原來,該用戶家上月用水量超出以往月均用水量的一倍之多,負責古城片區(qū)的供水服務網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)異常后,第一時間打電話聯(lián)系上業(yè)主,告知本月水量異常情況,并主動轉(zhuǎn)辦維修部門上門檢查,及時為用戶避免了更大的經(jīng)濟損失。

說起事情的經(jīng)過,該用戶很是感慨:“發(fā)現(xiàn)漏水后,咱們水務集團的網(wǎng)格員第一時間聯(lián)系到我,還迅速幫我解決漏水問題,本想好好感謝他,他卻一直說這是他應該做的,也不留下姓名,我們只知道他姓‘張’”。

“張姓”網(wǎng)格員到底是誰?潤達水業(yè)公司了解到相關(guān)情況后,根據(jù)片區(qū)劃分及當事人的描述迅速鎖定了從事抄表服務工作近20年的張樹峰師傅,并證實了張師傅的暖心之舉。見到張師傅后,該用戶走上前去緊握雙手連連表示感謝,并把兩面錦旗送到張師傅手中。

一面錦旗,一份真情,凝聚著用戶對供水服務人員的信任和鼓勵。張師傅的暖心之舉是水務集團眾多網(wǎng)格員的一個縮影,供水網(wǎng)格化服務進社區(qū)以來,很多這樣的“急難愁盼”問題都迅速得到解決。

據(jù)了解,今年以來,為持續(xù)開展水質(zhì)和服務質(zhì)量”雙提升專項活動,水務集團不斷完善服務機制,創(chuàng)新服務舉措,積極打造“供水網(wǎng)格化”服務體系,組織38名供水服務網(wǎng)格員,通過走訪街道社區(qū),與用戶面對面溝通協(xié)調(diào)等方式,前置性、精準性解決社區(qū)居民各類涉水問題,不斷加強社企互動,完善服務百姓“最后一公里”。截止目前,供水服務網(wǎng)格員已接到信息8000余件,均第一時間到場處置,高質(zhì)效地服務工作得到了社區(qū)居民們的一致好評,先后收到群眾表揚信47封,錦旗6面,網(wǎng)格化服務體系深入百姓心中。