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2月23日，水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理孫慶賢走進(jìn)聊城市廣播電視總臺(tái)“12345 市民熱線?政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)用戶需求，解答用水難題。供水、市政施工、水質(zhì)檢測(cè)等相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加上線活動(dòng)。

孫慶賢對(duì)用戶關(guān)心的供水業(yè)務(wù)辦理、雙水源供水、水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、水費(fèi)交納渠道和老舊小區(qū)改造等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)介紹，對(duì)城區(qū)飲用水水源、自來(lái)水水質(zhì)及戶表改造等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了耐心細(xì)致地解答。

直播結(jié)束后，水務(wù)集團(tuán)服務(wù)人員對(duì)打進(jìn)電話的用戶進(jìn)行了線下回訪。

2022年以來(lái)，水務(wù)集團(tuán)不斷改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以項(xiàng)目建設(shè)促優(yōu)質(zhì)供水，重點(diǎn)開展了服務(wù)質(zhì)量提升和水質(zhì)提升“雙提升”工作，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。一年來(lái)，通過(guò)96568供水熱線、12345市民熱線、微信客服等渠道共為用戶提供服務(wù)近6.6萬(wàn)次，同比上升2.3%；用戶綜合滿意率98.82%，同比提升0.62%；在12345市民熱線的月度考核中，全年多個(gè)月份排名第一；收到各渠道市民的表?yè)P(yáng)和感謝共43次、錦旗47面、表?yè)P(yáng)信59封。