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4月27日，聊城市慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨市勞動模范和先進工作者表彰大會在市委黨校隆重舉行。聊城水務集團潤達水業(yè)有限公司副經理兼供水黨支部書記張同堯同志榮獲“聊城市勞動模范”稱號。

張同堯同志二十余載如一日扎根供水服務一線，以“用戶至上”為宗旨，錘煉出“主動作為、高效執(zhí)行、攻堅克難”的工作作風。面對群眾反映的用水難題，他始終秉持“問題不解決不松手”的鉆研精神，帶領團隊創(chuàng)下日處理工單超百單的行業(yè)紀錄。其卓越服務贏得廣泛贊譽，累計收獲錦旗20余面、表揚信百余封，實現(xiàn)服務零投訴。憑借突出業(yè)績，先后獲得聊城市“最美國企人”“城市管理先進個人”“國資系統(tǒng)優(yōu)秀共產黨員”及省城鎮(zhèn)水務行業(yè)“營商服務模范人物”等榮譽稱號。

聚焦民生需求，破解供水難題。作為水務集團服務窗口帶頭人，張同堯帶領團隊扎根城區(qū)20余萬用戶供水保障一線，將群眾反映的“用水痛點”作為攻堅重點。通過“現(xiàn)場問診+科學施策”，精耕維修搶修“責任田”，創(chuàng)新推行“雙不罷休”原則（問題未徹底解決不放手，用戶未滿意不收官）。2024年累計處理工單1.6萬余件，實現(xiàn)了服務及時率與滿意度雙100%。

創(chuàng)新服務模式，升級用戶體驗。躬身踐行“無感化”服務，通過夜間錯峰施工、智能調度等舉措，年內完成計劃性維修20余次，讓居民停水感知降至“零”。同步落實網格化服務體系，全年收到錦旗17面、表揚信51封，市民熱線滿意度達98.49分，推動服務從“被動響應”向“主動優(yōu)質”躍升。

深化志愿服務，暖心幫扶弱勢群體。組建水務先鋒服務隊，開展“移動辦公進社區(qū)”行動，為老年人等特殊群體提供戶表改造“上門辦”服務。通過“一對一”結對幫扶，將服務觸角延伸至群眾家門口，累計解決便民用水問題百余件，充分彰顯了國企職工的責任與擔當。

傳承工匠精神，培育行業(yè)標桿。積極發(fā)揮勞模帶頭作用，“以老帶新”，做好“傳幫帶”，將20余年實戰(zhàn)經驗傾囊相授青年員工，助其成長為集團新晉勞模。通過“案例教學+實戰(zhàn)演練”，帶出一支“技術硬、作風強”的供水鐵軍，為行業(yè)高質量發(fā)展注入動力。