時間：[2025/4/30 11:56:00] 閱讀數(shù)： 次
水務(wù)熱線:96568
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4月27日，聊城市慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨市勞動模范和先進工作者表彰大會在市委黨校隆重舉行。聊城水務(wù)集團潤達水業(yè)有限公司副經(jīng)理兼供水黨支部書記張同堯同志榮獲“聊城市勞動模范”稱號。
張同堯同志二十余載如一日扎根供水服務(wù)一線，以“用戶至上”為宗旨，錘煉出“主動作為、高效執(zhí)行、攻堅克難”的工作作風(fēng)。面對群眾反映的用水難題，他始終秉持“問題不解決不松手”的鉆研精神，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)下日處理工單超百單的行業(yè)紀錄。其卓越服務(wù)贏得廣泛贊譽，累計收獲錦旗20余面、表揚信百余封，實現(xiàn)服務(wù)零投訴。憑借突出業(yè)績，先后獲得聊城市“最美國企人”“城市管理先進個人”“國資系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”及省城鎮(zhèn)水務(wù)行業(yè)“營商服務(wù)模范人物”等榮譽稱號。
聚焦民生需求，破解供水難題。作為水務(wù)集團服務(wù)窗口帶頭人，張同堯帶領(lǐng)團隊扎根城區(qū)20余萬用戶供水保障一線，將群眾反映的“用水痛點”作為攻堅重點。通過“現(xiàn)場問診+科學(xué)施策”，精耕維修搶修“責(zé)任田”，創(chuàng)新推行“雙不罷休”原則（問題未徹底解決不放手，用戶未滿意不收官）。2024年累計處理工單1.6萬余件，實現(xiàn)了服務(wù)及時率與滿意度雙100%。
創(chuàng)新服務(wù)模式，升級用戶體驗。躬身踐行“無感化”服務(wù)，通過夜間錯峰施工、智能調(diào)度等舉措，年內(nèi)完成計劃性維修20余次，讓居民停水感知降至“零”。同步落實網(wǎng)格化服務(wù)體系，全年收到錦旗17面、表揚信51封，市民熱線滿意度達98.49分，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動優(yōu)質(zhì)”躍升。
深化志愿服務(wù)，暖心幫扶弱勢群體。組建水務(wù)先鋒服務(wù)隊，開展“移動辦公進社區(qū)”行動，為老年人等特殊群體提供戶表改造“上門辦”服務(wù)。通過“一對一”結(jié)對幫扶，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口，累計解決便民用水問題百余件，充分彰顯了國企職工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
傳承工匠精神，培育行業(yè)標桿。積極發(fā)揮勞模帶頭作用，“以老帶新”，做好“傳幫帶”，將20余年實戰(zhàn)經(jīng)驗傾囊相授青年員工，助其成長為集團新晉勞模。通過“案例教學(xué)+實戰(zhàn)演練”，帶出一支“技術(shù)硬、作風(fēng)強”的供水鐵軍，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動力。
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