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近日，聊城水務(wù)集團(tuán)潤達(dá)水業(yè)副經(jīng)理兼供水黨支部書記張同堯被評為聊城市“兩河先鋒”榜樣人選。作為水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)、表務(wù)管理及供水保障服務(wù)等核心部門負(fù)責(zé)同志，張同堯勇挑城區(qū)用戶供水服務(wù)重?fù)?dān)，全力將水務(wù)服務(wù)打造為讓群眾滿意的“暖心窗口”。

“兩個(gè)決不罷休”  為民解憂的硬核擔(dān)當(dāng)

張同堯長期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根維修服務(wù)一線，將用戶訴求視為“行動令”。他堅(jiān)持“問題無結(jié)果決不罷休、用戶不滿意決不罷休”的原則，對每一處管網(wǎng)隱患精耕細(xì)作，對每一次用水難題反復(fù)推敲，以科學(xué)方案疏通城市供水“毛細(xì)血管”。2024年，其團(tuán)隊(duì)共高效處置維修服務(wù)工單近萬件，日均達(dá)30單，實(shí)現(xiàn)維修及時(shí)率、客戶滿意率雙100%，服務(wù)“零投訴”。

“無感化”服務(wù)升級  民生體驗(yàn)的靜水深流

為最大限度減少擾民，張同堯創(chuàng)新推行“無感化”作業(yè)模式，將“用心服務(wù)”融入各個(gè)環(huán)節(jié)。通過精準(zhǔn)實(shí)施20余次“夜間錯峰”計(jì)劃維修與搶修，成功讓居民停水“零感知”，使市民群眾在“無感”中真切感受服務(wù)升級的“有感”成效。面對工單密集、人手緊張的壓力，他建立24小時(shí)不間斷響應(yīng)機(jī)制，確保服務(wù)無盲區(qū)、保障全天候，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢供水“生命線”。

“口碑鑄就豐碑”  實(shí)績詮釋先鋒本色

張同堯的匠心服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)。2024年，團(tuán)隊(duì)收獲群眾表揚(yáng)信51封、錦旗17面；在聊城市民熱線綜合考評中滿意率高居全市榜首。他更將服務(wù)延伸到小區(qū)末梢，打通服務(wù)市民群眾“最后一米”：帶領(lǐng)黨員開展“家門口辦公”，現(xiàn)場辦理戶表改造；組建供水網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)，為老人、特殊群體提供“上門辦”服務(wù)，用腳步丈量民情，以行動贏得掌聲。

激情承載夢想，實(shí)干創(chuàng)造未來。張同堯始終恪守“用戶至上，服務(wù)第一”理念，以“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作作風(fēng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式。這份“兩河先鋒”榮譽(yù)，不僅是對他扎根一線、傾情為民的生動注腳，更激勵著全體水務(wù)人銳意進(jìn)取，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入更加堅(jiān)實(shí)的“水動力”。