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近日，聊城水務集團潤達水業(yè)副經(jīng)理兼供水黨支部書記張同堯被評為聊城市“兩河先鋒”榜樣人選。作為水務集團客戶服務、表務管理及供水保障服務等核心部門負責同志，張同堯勇挑城區(qū)用戶供水服務重擔，全力將水務服務打造為讓群眾滿意的“暖心窗口”。

“兩個決不罷休”  為民解憂的硬核擔當

張同堯長期帶領團隊扎根維修服務一線，將用戶訴求視為“行動令”。他堅持“問題無結(jié)果決不罷休、用戶不滿意決不罷休”的原則，對每一處管網(wǎng)隱患精耕細作，對每一次用水難題反復推敲，以科學方案疏通城市供水“毛細血管”。2024年，其團隊共高效處置維修服務工單近萬件，日均達30單，實現(xiàn)維修及時率、客戶滿意率雙100%，服務“零投訴”。

“無感化”服務升級  民生體驗的靜水深流

為最大限度減少擾民，張同堯創(chuàng)新推行“無感化”作業(yè)模式，將“用心服務”融入各個環(huán)節(jié)。通過精準實施20余次“夜間錯峰”計劃維修與搶修，成功讓居民停水“零感知”，使市民群眾在“無感”中真切感受服務升級的“有感”成效。面對工單密集、人手緊張的壓力，他建立24小時不間斷響應機制，確保服務無盲區(qū)、保障全天候，以責任擔當筑牢供水“生命線”。

“口碑鑄就豐碑”  實績詮釋先鋒本色

張同堯的匠心服務贏得廣泛贊譽。2024年，團隊收獲群眾表揚信51封、錦旗17面；在聊城市民熱線綜合考評中滿意率高居全市榜首。他更將服務延伸到小區(qū)末梢，打通服務市民群眾“最后一米”：帶領黨員開展“家門口辦公”，現(xiàn)場辦理戶表改造；組建供水網(wǎng)格服務隊，為老人、特殊群體提供“上門辦”服務，用腳步丈量民情，以行動贏得掌聲。

激情承載夢想，實干創(chuàng)造未來。張同堯始終恪守“用戶至上，服務第一”理念，以“嚴真細實快”的工作作風持續(xù)優(yōu)化服務方式。這份“兩河先鋒”榮譽，不僅是對他扎根一線、傾情為民的生動注腳，更激勵著全體水務人銳意進取，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入更加堅實的“水動力”。