時(shí)間:[2025/4/30 17:39:50] 閱讀數(shù): 次
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4月27日,聊城市慶?!拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨市勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在市委黨校隆重舉行。聊城水務(wù)集團(tuán)潤(rùn)達(dá)水業(yè)有限公司副經(jīng)理兼供水黨支部書記張同堯同志榮獲“聊城市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。
張同堯同志二十余載如一日扎根供水服務(wù)一線,以“用戶至上”為宗旨,錘煉出“主動(dòng)作為、高效執(zhí)行、攻堅(jiān)克難”的工作作風(fēng)。面對(duì)群眾反映的用水難題,他始終秉持“問(wèn)題不解決不松手”的鉆研精神,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下日處理工單超百單的行業(yè)紀(jì)錄。其卓越服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù),累計(jì)收獲錦旗20余面、表?yè)P(yáng)信百余封,實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。憑借突出業(yè)績(jī),先后獲得聊城市“最美國(guó)企人”“城市管理先進(jìn)個(gè)人”“國(guó)資系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”及省城鎮(zhèn)水務(wù)行業(yè)“營(yíng)商服務(wù)模范人物”等榮譽(yù)稱號(hào)。
聚焦民生需求,破解供水難題。作為水務(wù)集團(tuán)服務(wù)窗口帶頭人,張同堯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根城區(qū)20余萬(wàn)用戶供水保障一線,將群眾反映的“用水痛點(diǎn)”作為攻堅(jiān)重點(diǎn)。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診+科學(xué)施策”,精耕維修搶修“責(zé)任田”,創(chuàng)新推行“雙不罷休”原則(問(wèn)題未徹底解決不放手,用戶未滿意不收官)。2024年累計(jì)處理工單1.6萬(wàn)余件,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)及時(shí)率與滿意度雙100%。
創(chuàng)新服務(wù)模式,升級(jí)用戶體驗(yàn)。躬身踐行“無(wú)感化”服務(wù),通過(guò)夜間錯(cuò)峰施工、智能調(diào)度等舉措,年內(nèi)完成計(jì)劃性維修20余次,讓居民停水感知降至“零”。同步落實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)體系,全年收到錦旗17面、表?yè)P(yáng)信51封,市民熱線滿意度達(dá)98.49分,推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)優(yōu)質(zhì)”躍升。
深化志愿服務(wù),暖心幫扶弱勢(shì)群體。組建水務(wù)先鋒服務(wù)隊(duì),開展“移動(dòng)辦公進(jìn)社區(qū)”行動(dòng),為老年人等特殊群體提供戶表改造“上門辦”服務(wù)。通過(guò)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶,將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口,累計(jì)解決便民用水問(wèn)題百余件,充分彰顯了國(guó)企職工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
傳承工匠精神,培育行業(yè)標(biāo)桿。積極發(fā)揮勞模帶頭作用,“以老帶新”,做好“傳幫帶”,將20余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授青年員工,助其成長(zhǎng)為集團(tuán)新晉勞模。通過(guò)“案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練”,帶出一支“技術(shù)硬、作風(fēng)強(qiáng)”的供水鐵軍,為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力。