時間：[2023/9/18 15:48:40] 閱讀數(shù)： 次
水務(wù)熱線:96568
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9月15日，聊城市政府新聞辦公室召開“聚焦民生實(shí)事 打造幸福兩河明珠城市”系列新聞發(fā)布會，本場是第十一場，聊城市水利局黨組成員、市水利事業(yè)發(fā)展和保障中心黨委書記、主任孫澤龍，聊城市水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理孫慶賢，介紹有關(guān)情況并回答記者提問。
發(fā)布人：聊城市水利局黨組成員、聊城市水利事業(yè)發(fā)展和保障中心黨委書記、主任 孫澤龍
同志們、各位記者朋友:
大家好! 首先,衷心感謝新聞界的朋友們多年來對聊城農(nóng)村供水工作的關(guān)心和支持!今天我們舉辦這個新聞發(fā)布會，主要是向大家介紹我市農(nóng)村供水保障的情況。希望各位記者朋友能夠借這個機(jī)會，向社會各界宣傳實(shí)施農(nóng)村供水保障工作的重要意義，讓更多的人了解這項(xiàng)工作、重視這項(xiàng)工作、支持這項(xiàng)工作。下面，我就農(nóng)村供水保障工作的有關(guān)情況向大家作簡要介紹農(nóng)村供水保障推進(jìn)情況：
農(nóng)村供水保障是涉及千家萬戶切身利益的民生工程，更是事關(guān)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的重點(diǎn)工作。近年來，市水利局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于治水重要講話精神和中央、省、市部署要求，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，推進(jìn)供水規(guī)模化、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、運(yùn)維智慧化的供水體系為抓手，加快推進(jìn)農(nóng)村飲水安全向農(nóng)村供水保障轉(zhuǎn)變，讓農(nóng)村居民吃水“更安心”、用水“更放心”，為鄉(xiāng)村振興提供強(qiáng)有力的供水保障。
一、實(shí)施規(guī)模化發(fā)展，構(gòu)建城鄉(xiāng)供水“一張網(wǎng)”
按照“建大、并中、減小”的原則，堅(jiān)持整縣域推進(jìn)、規(guī)模化發(fā)展，注重發(fā)揮規(guī)模效益。按照“平原水庫供水為主、優(yōu)質(zhì)地下水為輔”的思路，依托平原水庫和東阿等沿黃一帶優(yōu)質(zhì)地下水為水源，建設(shè)規(guī)模化凈水廠(供水廠)等措施推進(jìn)水源置換，依托原有骨干水網(wǎng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠、單村供水工程進(jìn)行整合并網(wǎng)，擴(kuò)大水網(wǎng)覆蓋面，提升農(nóng)村供水保障率。全市農(nóng)村供水工程由2018年前的201處合并提升為15處。全市農(nóng)村集中供水率、規(guī)?；┧蔬_(dá)到100%，以縣為單位實(shí)現(xiàn)了“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)”和“一縣一網(wǎng)”的供水目標(biāo)，農(nóng)村供水規(guī)?；潭任痪尤∏傲?。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動農(nóng)村供水工程“提質(zhì)增效”
立足我市農(nóng)村供水工程現(xiàn)狀，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，通過優(yōu)化水源、水廠、管網(wǎng)布局，以“大水源、大水廠、大管網(wǎng)”建設(shè)為重點(diǎn)，以水量充沛，水質(zhì)優(yōu)良、保證率高的水庫為水源地，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)水廠，提高農(nóng)村供水保障能力。近年來，共建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)水廠8處(其中地表水水廠6處，2處地下水廠)，全部按照國家標(biāo)準(zhǔn)配套和完善水處理設(shè)施，制水過程實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化、智能化，全市規(guī)?；畯S日供水能力達(dá)到40萬噸以上。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)供水管網(wǎng)，對3661個村莊村級管網(wǎng)進(jìn)行提升改造，全部采用PE優(yōu)質(zhì)管材，建設(shè)“一戶一管”的胡同口集中水表井，安裝智能化水表，大幅減少了農(nóng)村供水“跑冒滴漏”現(xiàn)象，既全面提升了農(nóng)村供水工程標(biāo)準(zhǔn)，又保障了農(nóng)村供水工程持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮效益。
三、加強(qiáng)規(guī)范化管理，筑牢農(nóng)村供水“安全屏障”
以制度建設(shè)為引領(lǐng)，推進(jìn)農(nóng)村供水管理規(guī)范化。印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全工程長效管理機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見》，全面落實(shí)農(nóng)村供水管理“三個責(zé)任人”。推行“一家企業(yè)運(yùn)營”的農(nóng)村供水管理體制，全市成立11家縣級供水公司，采取縣級公司直管到戶”或“1+N”(縣級公司+服務(wù)公司)模式，目前陽谷縣、高唐縣、度假區(qū)、冠縣在推進(jìn)縣級統(tǒng)管方面取得成效。制定了《聊城市農(nóng)村供水規(guī)范化水廠創(chuàng)建獎補(bǔ)辦法》，大力推進(jìn)農(nóng)村供水規(guī)范化水廠創(chuàng)建。制定了《聊城市農(nóng)村飲水安全工程水質(zhì)巡檢制度》，市水利局每年對全市農(nóng)村供水工程開展兩次水質(zhì)巡檢。全市農(nóng)村飲用水水質(zhì)持續(xù)改善。建設(shè)并啟用了聊城市農(nóng)村飲水監(jiān)管平臺，動態(tài)監(jiān)測全市農(nóng)村供水工程運(yùn)行情況，打造農(nóng)村供水監(jiān)管“一張圖”，為筑牢農(nóng)村供水“安全屏障”奠定基礎(chǔ)。
四、推進(jìn)智能化服務(wù)，打通供水管理“最后一公里”
按照分步實(shí)施、試點(diǎn)先行、全面鋪開的思路，推進(jìn)農(nóng)村供水由傳統(tǒng)保障型向智慧服務(wù)型轉(zhuǎn)變。以陽谷縣陽昇水務(wù)公司為例，采用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了縣、鎮(zhèn)、村、戶4級全覆蓋智慧化管理，從管網(wǎng)運(yùn)行到20余萬戶的用水情況，全部實(shí)時監(jiān)測分析，配套微信公眾號服務(wù)平臺，供水熱線24小時服務(wù)，讓農(nóng)村群眾足不出戶即可辦理全部業(yè)務(wù)。通過“智慧+服務(wù)”，解決了供水過程降損、收費(fèi)、服務(wù)、維護(hù)四大難題，打通了農(nóng)村供水管理“最后一公里”。目前，該項(xiàng)工作陽谷縣正在全面有序鋪開，度假區(qū)、冠縣、高唐縣等正在加快推進(jìn)。
下一步，我們將繼續(xù)把農(nóng)村供水保障這項(xiàng)民生水利工作抓實(shí)、抓好，為鄉(xiāng)村振興注入源源動力，向廣大農(nóng)村群眾交上一份滿意的答卷，謝謝!
發(fā)布人：聊城水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理 孫慶賢
各位媒體朋友，大家好!
感謝大家長期以來對水務(wù)集團(tuán)工作的關(guān)心和支持。多年來，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)制，積極破除群眾“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，持續(xù)做好群眾的“用水保姆”，讓服務(wù)更貼心，百姓更安心。具體來講，在推進(jìn)供水服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升市民群眾幸福指數(shù)方面重點(diǎn)做了以下工作：
一、高效推進(jìn)“雙提升”活動，持續(xù)擦亮民生水務(wù)品牌
水務(wù)集團(tuán)聚焦服務(wù)難點(diǎn)、全面啟動“雙提升”專項(xiàng)活動，通過“三遍訪”識別相關(guān)方需求，健全水務(wù)網(wǎng)格化管理體系，選派網(wǎng)格服務(wù)專員入駐各小區(qū)，掛牌成立全市第一個“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，聘請社會監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效率，開展獨(dú)居老人精準(zhǔn)化延伸服務(wù)，在嘉明工業(yè)園建設(shè)調(diào)蓄水箱，常態(tài)化開展“服務(wù)直通車”“流動服務(wù)窗口”等一系列的供水志愿服務(wù)，變“坐等受理”為“上門服務(wù)”，全面打響“保姆式服務(wù)”品牌。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過廣泛開展“三上門、三集成”活動，建立多渠道溝通、直達(dá)式互動、全方位服務(wù), 不斷提升用戶獲得感、滿意度;完善綜合服務(wù)大廳功能，壓縮服務(wù)時限，試行套餐制收費(fèi)，落地施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象統(tǒng)一化，編制維修施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，設(shè)置微信公眾號提示牌，為殘疾人、老年人增設(shè)無障礙通道門鈴和擴(kuò)音器，從細(xì)節(jié)入手打造“暖心服務(wù)”窗口名片。
同時，我們在內(nèi)部制定嚴(yán)格的用戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，定期對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，特別規(guī)定了用戶服務(wù)的時限和標(biāo)準(zhǔn)，對超時服務(wù)的重大維修任務(wù)，我們第一時間為用戶配備應(yīng)急送水車和桶裝水，滿足用戶用水需求。
二、穩(wěn)步推進(jìn)民生項(xiàng)目，持續(xù)提升市民幸福指數(shù)
水務(wù)集團(tuán)牢固樹立“項(xiàng)目為王”理念,聚焦主責(zé)主業(yè)，提升供排水安全保障能力，持續(xù)增進(jìn)民生福祉。城南水廠西線輸水工程于1月13日全部完工，管道總長度14000多米，為高鐵新區(qū)用水奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);新開建主管網(wǎng)工程25個，累計(jì)安裝供水管道10796米;今年，“一戶一表、計(jì)量出戶”改造工程計(jì)劃6335戶，目前已完成85%。此外，水務(wù)集團(tuán)積極推進(jìn)今年 “十大民生工程”之一的老舊供水管道改造工程，計(jì)劃投資1.18億元，改造老舊管道33.2公里，已于5月份陸續(xù)開工建設(shè)，年底前確保全部完成，從根本上保障市民群眾用水安全。
污水提標(biāo)改造工程進(jìn)展順利，現(xiàn)已完成整體工程量的80%，根據(jù)市委市政府防汛要求，我們已科學(xué)調(diào)整施工計(jì)劃，確保年底前全部完工，屆時將在實(shí)現(xiàn)出水水質(zhì)再次提升的基礎(chǔ)上，全面提高裝置設(shè)備的安全性和先進(jìn)性。
三、堅(jiān)持多措并舉，持續(xù)保障市民用水安全
隨著城市的不斷發(fā)展，廣大市民對用水的需求也日益增加，水務(wù)集團(tuán)立足供水安全，從水源保障、供水調(diào)度、水質(zhì)檢測、服務(wù)協(xié)調(diào)等方面，制定了多項(xiàng)保障措施。一是借助智慧水務(wù)實(shí)施智能供水調(diào)度。供水高峰期間，技術(shù)人員通過“城市供排水一體化”系統(tǒng)平臺，遠(yuǎn)程監(jiān)控從水源地——供水廠——供水管網(wǎng)等供水環(huán)節(jié)的水位、水壓、水質(zhì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用智能算法分析用水趨勢，優(yōu)化調(diào)度策略，確定并實(shí)施最佳供水方案。二是采取“雙水源”“雙電源”供水。充分發(fā)揮我市南部地表水廠的應(yīng)急保障作用，為城區(qū)供水提供補(bǔ)充，頂托管網(wǎng)末梢供水壓力，提升供水質(zhì)量。同時，城區(qū)兩座供水廠均配置備用供電線路，形成“雙電源”接入，并常備應(yīng)急發(fā)電車一臺，有力保障供水廠安全生產(chǎn)能力。三是嚴(yán)格日常水質(zhì)檢測。按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022)要求，分別在水源地、水廠出水口以及城區(qū)管網(wǎng)設(shè)置多處采樣點(diǎn)，對供水水質(zhì)實(shí)行全過程、全項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測，確保供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶喝上安全的“放心水”。四是24小時應(yīng)急保供。96568水務(wù)熱線全天候服務(wù)，常態(tài)化組織開展各項(xiàng)應(yīng)急演練，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理，備足各類應(yīng)急物資，供水搶修人員24小時待命服務(wù)，一旦遇到突發(fā)險情可以快速響應(yīng)，全力保證我市城區(qū)用水安全。
此外，為完成全市重大活動供水任務(wù)，水務(wù)集團(tuán)統(tǒng)籌強(qiáng)化應(yīng)急保障，制定應(yīng)急方案，并成立供水應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急搶修等工作。今年圓滿完成聊城新青年音樂節(jié)、第一屆全國農(nóng)民技能大賽、聊城市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨雙招雙引大會等全市重點(diǎn)活動的供水保障工作。
今天我就介紹到這里，謝謝大家。
·聊城市新聞傳媒中心記者——十四五期間聊城市農(nóng)村供水保障的主要任務(wù)是什么?
·孫澤龍 聊城市水利局黨組成員，聊城市水利事業(yè)發(fā)展和保障中心黨委書記、主任
深入貫徹落實(shí)黨中央、省委省政府和市委市政府關(guān)于農(nóng)村供水保障的決策部署，順應(yīng)群眾對美好生活的向往，錨定農(nóng)村供水“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)、同監(jiān)管”的總體目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村飲水安全向農(nóng)村供水保障轉(zhuǎn)變，構(gòu)建水質(zhì)合格、保障率高、保護(hù)到位的水源體系;規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好的供水工程體系;縣域統(tǒng)一、管理規(guī)范、服務(wù)周到的運(yùn)營管理服務(wù)體系;覆蓋全、效率高、監(jiān)管有力的政府監(jiān)督體系四個體系。實(shí)現(xiàn)“定時限量向24小時足量供水、低水平集中供水向高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模化供水、鄉(xiāng)村粗放管理向縣級統(tǒng)籌規(guī)范化管理”三個轉(zhuǎn)變，全面提升農(nóng)村供水保障水平，為打造鄉(xiāng)村振興聊城樣板提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。
·大眾網(wǎng)記者——在農(nóng)村供水保障方面，下一步我市將重點(diǎn)采取哪些措施?
·孫澤龍 聊城市水利局黨組成員，聊城市水利事業(yè)發(fā)展和保障中心黨委書記、主任
我們將聚焦“建好、管好、用好”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓水質(zhì)提升、規(guī)范化建設(shè)和長效管護(hù)，不斷提升農(nóng)村供水保障水平。
一、啟動實(shí)施農(nóng)村供水水質(zhì)提升三年(2023-2025年)專項(xiàng)行動。按照省政府要求，高標(biāo)準(zhǔn)編制好農(nóng)村供水水質(zhì)提升專項(xiàng)行動市級規(guī)劃、縣級實(shí)施方案，抓好資金籌集工作，開展好水質(zhì)提升專項(xiàng)行動，確保按期完成任務(wù)，全面提升全市的農(nóng)村供水水質(zhì)保障水平。
二、全面推進(jìn)農(nóng)村供水工程標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。按照水利部、水利廳部署要求，以設(shè)施良好、管理規(guī)范、供水達(dá)標(biāo)、水價合理、運(yùn)行可靠為著力點(diǎn)，完善農(nóng)村供水標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。2023年底前，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村規(guī)模化供水工程省級標(biāo)準(zhǔn)化管理新突破。
三、加快農(nóng)村供水縣級統(tǒng)管工作。以縣為單位，按照“全縣一張網(wǎng)、一家企業(yè)管”的思路，加快推進(jìn)縣級統(tǒng)管，推廣“縣級公司送水到村、專業(yè)人員管理到戶”的運(yùn)管模式。加快推進(jìn)農(nóng)村供水信息化、智能化建設(shè)，力爭到2025年底實(shí)現(xiàn)從“水源頭到水龍頭”的全過程信息化管理。
·山東廣播電視臺記者——請介紹一下水務(wù)集團(tuán)是如何為群眾提供“保姆式”供水服務(wù)的?
·孫慶賢 聊城市水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理
為全面提升供水服務(wù)水平，水務(wù)集團(tuán)自開展“雙提升”活動以來，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化管理模式，建立“供水網(wǎng)格員”隊(duì)伍，每位網(wǎng)格員的職責(zé)由原來的“抄表+維修”，整合為“宣傳咨詢、巡檢維修、意見反饋、抄表管理、交費(fèi)提醒”五位一體 ;將城區(qū)17萬用水戶劃分為16個大片區(qū)60個小網(wǎng)格，選派網(wǎng)格服務(wù)專員入駐各小區(qū)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“全覆蓋”。目前，印有供水網(wǎng)格員的照片、聯(lián)系電話和工作職責(zé)的信息牌已累計(jì)安裝490余個小區(qū)，讓網(wǎng)格員與用戶溝通交流更加順暢。同時，網(wǎng)格員加入業(yè)主群，使用集團(tuán)統(tǒng)一、規(guī)范的微信頭像，用戶可快速對接網(wǎng)格員解決用水問題，達(dá)到了用戶問題實(shí)時感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)的目的，現(xiàn)已成為收集社情民意、助力供水服務(wù)提升的新支點(diǎn)。截至目前，網(wǎng)格員累計(jì)解答用戶咨詢3000余次，處理各類用水問題14000多個。
為進(jìn)一步充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍，水務(wù)集團(tuán)還推行全員網(wǎng)格化服務(wù)管理，按照“一崗多職、一員多能”的標(biāo)準(zhǔn)，將網(wǎng)格員隊(duì)伍擴(kuò)充至供水企業(yè)各個部門，最大限度延伸服務(wù)觸角，打造一站式服務(wù)。今年累計(jì)處理用戶類工單8409件，收到錦旗8面，表揚(yáng)信54封，用戶滿意率持續(xù)提升。
這個問題我就回答這些，謝謝!
·齊魯晚報(bào)記者——水務(wù)集團(tuán)聚焦獨(dú)居老年人用水需求，開展了“關(guān)愛孤寡老人”服務(wù)，請介紹一下相關(guān)情況。
·孫慶賢 聊城市水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理
水務(wù)集團(tuán)通過走訪摸排、對外服務(wù)窗口收集信息等方式，對城區(qū)173戶獨(dú)居老人建立專屬檔案。水務(wù)集團(tuán)成立38人的“水保姆”服務(wù)隊(duì)伍，聚焦獨(dú)居、高齡、失能老人這一特殊群體，持續(xù)推進(jìn)線上與線下相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警和實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，為獨(dú)居老人提供個性化服務(wù)。
針對老年用戶行動不便、使用電子產(chǎn)品能力較弱的特點(diǎn)，以管道維修、表務(wù)服務(wù)、零跑腿為重點(diǎn)，“水保姆”服務(wù)隊(duì)員前往各小區(qū)為老人們提供代繳水費(fèi)、上門送發(fā)票、用水知識宣傳、表后設(shè)施更換、閥門管道維修、漏水點(diǎn)查找、服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放等精細(xì)化服務(wù)。
依托“智慧水務(wù)”平臺，“水保姆”服務(wù)隊(duì)即時關(guān)注各小區(qū)居民的用水情況，提供水量異常提醒服務(wù)，同時開啟“智能水表+大數(shù)據(jù)”守護(hù)獨(dú)居老人模式。我們通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測每日用水量，開展老人健康狀況風(fēng)險評估，當(dāng)獨(dú)居老人出現(xiàn)突發(fā)事件導(dǎo)致用水異常時，第一時間向社區(qū)報(bào)送預(yù)警信息，主動上門做好守護(hù)服務(wù)，全力打造有速度、有溫度、有態(tài)度的供水服務(wù)“新常態(tài)”。
這個問題我就回答這些，謝謝!
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