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多年來，聊城水務集團堅持問題導向，完善服務機制，積極破除群眾“痛點”“難點”，持續(xù)做好群眾的“用水保姆”，讓服務更貼心，百姓更安心。 

高效推進“雙提升”活動，持續(xù)擦亮民生水務品牌

水務集團聚焦服務難點、全面啟動“雙提升”專項活動，通過“三遍訪”識別相關方需求，健全水務網(wǎng)格化管理體系，選派網(wǎng)格服務專員入駐各小區(qū)，掛牌成立全市第一個“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，聘請社會監(jiān)督員監(jiān)督服務質量和效率，開展獨居老人精準化延伸服務，在嘉明工業(yè)園建設調蓄水箱，常態(tài)化開展“服務直通車”“流動服務窗口”等一系列的供水志愿服務，變“坐等受理”為“上門服務”，全面打響“保姆式服務”品牌。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過廣泛開展“三上門、三集成”活動，建立多渠道溝通、直達式互動、全方位服務, 不斷提升用戶獲得感、滿意度；完善綜合服務大廳功能，壓縮服務時限，試行套餐制收費，落地施工標準化、服務形象統(tǒng)一化，編制維修施工標準作業(yè)手冊，設置微信公眾號提示牌，為殘疾人、老年人增設無障礙通道門鈴和擴音器，從細節(jié)入手打造“暖心服務”窗口名片。同時，水務集團在內部制定嚴格的用戶服務質量考核細則，定期對服務人員的工作質量進行考核，特別規(guī)定了用戶服務的時限和標準，對超時服務的重大維修任務，水務集團第一時間為用戶配備應急送水車和桶裝水，滿足用戶用水需求。

穩(wěn)步推進民生項目，持續(xù)提升市民幸福指數(shù)

水務集團牢固樹立“項目為王”理念,聚焦主責主業(yè)，提升供排水安全保障能力，持續(xù)增進民生福祉。城南水廠西線輸水工程于1月13日全部完工，管道總長度14000多米，為高鐵新區(qū)用水奠定了堅實基礎；新開建主管網(wǎng)工程25個，累計安裝供水管道10796米；今年，“一戶一表、計量出戶”改造工程計劃6335戶，目前已完成85%。此外，水務集團積極推進今年 “十大民生工程”之一的老舊供水管道改造工程，計劃投資1.18億元，改造老舊管道33.2公里，已于5月份陸續(xù)開工建設，年底前確保全部完成，從根本上保障市民群眾用水安全。

污水提標改造工程進展順利，現(xiàn)已完成整體工程量的80%，根據(jù)市委市政府防汛要求，我們已科學調整施工計劃，確保年底前全部完工，屆時將在實現(xiàn)出水水質再次提升的基礎上，全面提高裝置設備的安全性和先進性。

堅持多措并舉，持續(xù)保障市民用水安全

隨著城市的不斷發(fā)展，廣大市民對用水的需求也日益增加，水務集團立足供水安全，從水源保障、供水調度、水質檢測、服務協(xié)調等方面，制定了多項保障措施。一是借助智慧水務實施智能供水調度。供水高峰期間，技術人員通過“城市供排水一體化”系統(tǒng)平臺，遠程監(jiān)控從水源地——供水廠——供水管網(wǎng)等供水環(huán)節(jié)的水位、水壓、水質數(shù)據(jù)，運用智能算法分析用水趨勢，優(yōu)化調度策略，確定并實施最佳供水方案。二是采取“雙水源”“雙電源”供水。充分發(fā)揮我市南部地表水廠的應急保障作用，為城區(qū)供水提供補充，頂托管網(wǎng)末梢供水壓力，提升供水質量。同時，城區(qū)兩座供水廠均配置備用供電線路，形成“雙電源”接入，并常備應急發(fā)電車一臺，有力保障供水廠安全生產(chǎn)能力。三是嚴格日常水質檢測。按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）要求，分別在水源地、水廠出水口以及城區(qū)管網(wǎng)設置多處采樣點，對供水水質實行全過程、全項目的檢驗檢測，確保供水水質符合國家標準，讓用戶喝上安全的“放心水”。四是24小時應急保供。96568水務熱線全天候服務，常態(tài)化組織開展各項應急演練，加強生產(chǎn)設備維護管理，備足各類應急物資，供水搶修人員24小時待命服務，一旦遇到突發(fā)險情可以快速響應，全力保證我市城區(qū)用水安全。

此外，為完成全市重大活動供水任務，水務集團統(tǒng)籌強化應急保障，制定應急方案，并成立供水應急保障工作領導小組，指揮、領導和協(xié)調應急搶修等工作。今年圓滿完成聊城新青年音樂節(jié)、第一屆全國農(nóng)民技能大賽、聊城市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質量發(fā)展暨雙招雙引大會等全市重點活動的供水保障工作。