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4月7日，水務(wù)集團副總經(jīng)理柳冰主持召開2023年度市民熱線工作推進會，集團黨委委員、職工董事、工會主席張永正參加。

會議傳達了集團對市民熱線工作的具體要求，通報了2022年度市民熱線考核情況。張永正指出了市民熱線工作存在的問題，并對做好市民服務(wù)熱線工作提出了四點要求：一是要提高站位、充分認識。要始終將“用戶滿意”作為熱線辦理的首要目標，堅守為民服務(wù)理念，強化責任擔當意識，不斷提升市民滿意率；二是要查缺補漏、及時糾偏。先行聯(lián)系要“快”，按時辦結(jié)要“搶”，實際解決要“實”，群眾反饋要“好”；三是要壓實責任、強化考核。以做好群眾工作為契機，增強員工熱線服務(wù)的使命意識和擔當意識，下足功夫抓好熱線辦理的提質(zhì)增效；四是要爭先進位、永保第一。在日常工作中想在前、做在前、解釋在前，提前化解隱患，有的放矢地減少工單量，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出具體貢獻。

據(jù)了解，2022年，水務(wù)集團受理市民熱線工單2023件，按時辦結(jié)率100％，綜合滿意率98.82%，同比提升0.62%，在12345市民熱線的月度考核中，全年多個月份排名第一，服務(wù)質(zhì)量提升活動效果明顯。