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衣食住行，關(guān)系民生，供水行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與百姓幸福指數(shù)息息相關(guān)。今年以來，聊城水務(wù)集團(tuán)開展了“水質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量”雙提升專項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)制，破除群眾“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，做好群眾的“水保姆”，讓用水服務(wù)更貼心，百姓用水更安心。

群眾反映水壓低

企業(yè)投資200萬元解難題

不久前，家住嘉明工業(yè)園水岸新城小區(qū)的居民謝愛華向水務(wù)集團(tuán)熱線平臺(tái)打電話，反映家里的自來水水壓偏低，特別是早晚用水高峰期時(shí)段，水流太小，希望水務(wù)集團(tuán)幫助解決。

接到群眾映的情況后，水務(wù)集團(tuán)立即派人進(jìn)行調(diào)查，制定解決問題的方案。工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于近幾年嘉明工業(yè)園居住人口增加較快，用水量增多，而原來的供水管道口徑太小，已不能滿足用水高峰期的供水。

為了給群眾紓困解難，水務(wù)集團(tuán)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)地勘察，召開專題會(huì)議，決定再鋪設(shè)一條大口徑供水管道，提高供水壓力。水務(wù)集團(tuán)投資近200萬元，使用頂管和直埋技術(shù)，安裝一條長(zhǎng)2577米的DN400供水管道，連通京濟(jì)路到北二環(huán)路的供水管道。通水后將有效緩解嘉明工業(yè)園用水壓力問題。

38名網(wǎng)格員

入駐460個(gè)居民小區(qū)當(dāng)“保姆”

“小張，謝謝你，幫我交上了水費(fèi)，要停了水可就麻煩了！”5月25日，豆?fàn)I居民小區(qū)80多歲的杜良梅老人握住聊城水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)格服務(wù)專員張培培的手連連道謝。老人行動(dòng)不便，向水務(wù)集團(tuán)的網(wǎng)格員打個(gè)電話，網(wǎng)格服務(wù)專員專程上門收取了服務(wù)。

向用戶提供多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，是今年水務(wù)集團(tuán)“雙提升”活動(dòng)的重要內(nèi)容。水務(wù)集團(tuán)建立健全了職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)有效的水務(wù)網(wǎng)格化管理體系，選派了38名網(wǎng)格服務(wù)專員，入駐到城區(qū)的460余個(gè)居民小區(qū)，提供“保姆式”供水服務(wù)。

每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)員下沉到各個(gè)小區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)專員的照片、聯(lián)系電話和工作職責(zé)，都張貼在各個(gè)小區(qū)公示欄中。只要用戶一個(gè)電話，網(wǎng)格專員就會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)。針對(duì)不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)軟件的老年人等特殊群體，集團(tuán)安排專人上門，提供便捷、暖心的特色服務(wù)。

“業(yè)主們很歡迎供水服務(wù)專員加入微信群，大家遇到用水問題時(shí)，直接在群內(nèi)與咱們網(wǎng)格員聯(lián)系，就能及時(shí)獲得幫助?！惫獠市^(qū)物業(yè)經(jīng)理周濤說。為了實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)，網(wǎng)格服務(wù)專員還入駐了小區(qū)業(yè)主微信群，及時(shí)解答并幫助居民解決各類供用水問題。

社會(huì)監(jiān)督員“上崗”

供水服務(wù)有了“管家”

“我一定履行好監(jiān)督員職責(zé)，當(dāng)好供水企業(yè)與百姓的‘橋梁’！”在收到水務(wù)集團(tuán)社會(huì)監(jiān)督員聘書后，聊城市檢驗(yàn)檢測(cè)中心民生計(jì)量科負(fù)責(zé)人王應(yīng)鋒激動(dòng)地說。

目前，水務(wù)集團(tuán)聘請(qǐng)的10名供水服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員正式“上崗”。這些社會(huì)監(jiān)督員來自政府、高校、媒體、物業(yè)等各個(gè)行業(yè)，他們將對(duì)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等各方面進(jìn)行全面監(jiān)督，更好地維護(hù)用戶群眾的涉水權(quán)益，為供水服務(wù)行風(fēng)“問診把脈”。

水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王吾雪表示：“聘任社會(huì)監(jiān)督員是‘雙提升’活動(dòng)中的一項(xiàng)重要舉措，希望社會(huì)督員積極履職，大膽監(jiān)督，建言獻(xiàn)策，共同推進(jìn)供水服務(wù)的優(yōu)化與提升，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板的目的?！?