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水關乎民生，連接千家萬戶。今年以來，聊城水務集團持續(xù)從服務初心和工作難點出發(fā)，不斷完善服務機制，深化“用水保姆”服務，創(chuàng)新供水服務舉措，以服務市場主體為導向，持續(xù)推進“水質和服務質量”雙提升專項活動走深走實走細，為城市發(fā)展和市民安居樂業(yè)提供更加有力的水務保障。

管網連通“加速度”  

嘉明工業(yè)園水壓問題將緩解

家住嘉明工業(yè)園水岸新城小區(qū)的居民謝愛華向水務熱線平臺反映家里自來水水壓低，特別是早晚用水高峰期時水流越來越小，希望水務集團可以幫助解決。隨著嘉明工業(yè)園居住人口的增長，用水量迅猛增多，加上原有嘉明園區(qū)單線供水管道口徑細小，在夏季用水高峰期，居民家中水壓偏低的情況時有發(fā)生。

對此，水務集團工作人員介紹說，“目前，城區(qū)供水主要依靠位于東部開發(fā)區(qū)的東郊水廠和南部湖南路水廠供應，城區(qū)西北部屬于輸水管道的管網末梢，壓力偏低，所以在用水高峰期時會出現高樓層用戶水量小的現象?！?

為解決嘉明工業(yè)園群眾反映的水壓偏低這一問題，水務集團召開解決嘉明工業(yè)園水壓低專題會，制定了解決方案以及近期工程建設計劃。水務集團投資近200萬元，實施了站前街（京濟路至北二環(huán)路）供水工程，安裝供水管道2577米，管道與京濟路、嘉園路、嘉和路等連通后，嘉明區(qū)域供水壓力將有效緩解。

升級供水服務模式

網格員提供一站式“保姆”服務

為給予小區(qū)居民用戶多元化、精細化、個性化服務，水務集團持續(xù)深化服務能力，建立健全職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務有效的水務網格化管理體系，38名網格服務專員入駐460余個居民小區(qū)，為其提供“保姆式”供水服務。

5月1日，網格服務專員張培培將水費繳費明細和發(fā)票交到家住豆營小區(qū)的杜大爺手中，并告知用水量在正常范圍內。

“太感謝你了，小張，沒有你的幫忙，我這要是交不上費停水可就麻煩了！”杜大爺握住小張的手連連道謝。原來，杜良梅老兩口已經80歲了，平時孩子不在身邊，以前交水費都要乘公交車去窗口繳納水費，自從網格員下沉到各個小區(qū)，一個電話，抄表網格專員就會第一時間上門服務。

自“雙提升”專項活動開展以來，水務集團針對不方便使用手機軟件的老年人等特殊群體，安排專員上門服務，并策劃實施關愛老人特色服務，通過多種方式和渠道，為老年人提供更多便捷、暖心地服務。

從年初開始，網格服務專員還相繼入駐了小區(qū)業(yè)主微信群，及時解答并幫助居民解決各類供用水問題。負責海源麗都小區(qū)的網格員魏巍，經常在業(yè)主微信群里發(fā)布供水價格供水政策、用水知識等信息?！皹I(yè)主們很歡迎供水服務專員入群，大家遇到用水問題時，直接在群內與咱們網格員聯系，就能及時獲得幫助?！惫獠市^(qū)物業(yè)經理周濤說。

不只是魏巍，同樣作為網格服務專員的王中玨也在進入小區(qū)業(yè)主群后，受到了眾多業(yè)主的歡迎。在馨安公寓居住的業(yè)主郭靜看來，對于沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，遇到用水難題時，經常不知道找哪里反映，而供水服務網格員主動加入微信群，就給了業(yè)主們一個反映問題、解答問題的平臺，她舉雙手贊成。

除此之外，為把網格化管理工作做實，惠及更多群眾，5月7日起，水務集團將印有網格服務專員的照片、聯系電話和工作職責的第二張“身份證”，張貼在城區(qū)各個小區(qū)公示欄中，全力實現“網格全覆蓋、管理無盲區(qū)、服務零距離”的工作目標，打通服務群眾的“最后一公里”。

“有了便民公示牌，辦事方便多了?，F在遇到用水問題，只要撥打便民公示牌上網格員的電話，大事小事，只要能辦的，網格員都給辦了，這樣的便民舉措，真是把實事做到了我們心坎上?！奔易≡胶咏中^(qū)東關國際小區(qū)的郭廣英先生高興地說。

“把脈”供水服務行風

10名供水服務社會監(jiān)督員“上崗”

“我看到社會監(jiān)督員的招聘公告后，就第一時間填報了申請表，今天收到聘書，真是太高興了，我感覺這是一件很有意義的公益活動，今后我一定發(fā)揮自身優(yōu)勢，履行好監(jiān)督員職責，搭建起供水企業(yè)與百姓的‘橋梁’，為優(yōu)化我市用水服務環(huán)境出一份力！”聊城市檢驗檢測中心民生計量科負責人王應鋒激動地說。

為不斷提升服務效能和服務質量，提高社會滿意度和用戶滿意率， 4月29日，分別來自政府、高校、媒體、物業(yè)等各行各業(yè)的10名供水服務社會監(jiān)督員正式“上崗”，他們將對企業(yè)規(guī)范經營、廉潔從業(yè)、服務質量、營商環(huán)境優(yōu)化等各方面進行全面監(jiān)督，共同推進供水服務的優(yōu)化與提升。針對社會監(jiān)督員反饋的問題，水務集團將及時分析原因，制定改進措施，不斷完善服務質量和服務水平，全力促進企業(yè)干部員工隊伍建設，特別是行風建設的持續(xù)加強。

聘任社會監(jiān)督員是“雙提升”工作中的一項重要舉措，目的是轉作風、強弱項、補短板，更是借助社會監(jiān)督員這個群體積極踐行建設“六個新聊城”的國企擔當、提升為民服務水平。水務集團黨委書記、董事長王吾雪表示，“我們將充分尊重和維護每位社會監(jiān)督員權力，主動支持配合監(jiān)督員工作，同時也希望各位社會督員積極履職，大膽監(jiān)督，為更好地維護用戶群眾的涉水權益和供水服務行風‘問診把脈’，建言獻策?！?

水為民生，服務先行。水務集團將繼續(xù)以用戶需求為導向，持續(xù)提升水質和服務質量，保障全市人民更加安心、放心、舒心用水。