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水關(guān)乎民生，連接千家萬戶。今年以來，聊城水務(wù)集團(tuán)持續(xù)從服務(wù)初心和工作難點(diǎn)出發(fā)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，深化“用水保姆”服務(wù)，創(chuàng)新供水服務(wù)舉措，以服務(wù)市場主體為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)“水質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量”雙提升專項(xiàng)活動(dòng)走深走實(shí)走細(xì)，為城市發(fā)展和市民安居樂業(yè)提供更加有力的水務(wù)保障。

管網(wǎng)連通“加速度”  

嘉明工業(yè)園水壓問題將緩解

家住嘉明工業(yè)園水岸新城小區(qū)的居民謝愛華向水務(wù)熱線平臺(tái)反映家里自來水水壓低，特別是早晚用水高峰期時(shí)水流越來越小，希望水務(wù)集團(tuán)可以幫助解決。隨著嘉明工業(yè)園居住人口的增長，用水量迅猛增多，加上原有嘉明園區(qū)單線供水管道口徑細(xì)小，在夏季用水高峰期，居民家中水壓偏低的情況時(shí)有發(fā)生。

對(duì)此，水務(wù)集團(tuán)工作人員介紹說，“目前，城區(qū)供水主要依靠位于東部開發(fā)區(qū)的東郊水廠和南部湖南路水廠供應(yīng)，城區(qū)西北部屬于輸水管道的管網(wǎng)末梢，壓力偏低，所以在用水高峰期時(shí)會(huì)出現(xiàn)高樓層用戶水量小的現(xiàn)象?！?

為解決嘉明工業(yè)園群眾反映的水壓偏低這一問題，水務(wù)集團(tuán)召開解決嘉明工業(yè)園水壓低專題會(huì)，制定了解決方案以及近期工程建設(shè)計(jì)劃。水務(wù)集團(tuán)投資近200萬元，實(shí)施了站前街（京濟(jì)路至北二環(huán)路）供水工程，安裝供水管道2577米，管道與京濟(jì)路、嘉園路、嘉和路等連通后，嘉明區(qū)域供水壓力將有效緩解。

升級(jí)供水服務(wù)模式

網(wǎng)格員提供一站式“保姆”服務(wù)

為給予小區(qū)居民用戶多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，水務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化服務(wù)能力，建立健全職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)有效的水務(wù)網(wǎng)格化管理體系，38名網(wǎng)格服務(wù)專員入駐460余個(gè)居民小區(qū)，為其提供“保姆式”供水服務(wù)。

5月1日，網(wǎng)格服務(wù)專員張培培將水費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)和發(fā)票交到家住豆?fàn)I小區(qū)的杜大爺手中，并告知用水量在正常范圍內(nèi)。

“太感謝你了，小張，沒有你的幫忙，我這要是交不上費(fèi)停水可就麻煩了！”杜大爺握住小張的手連連道謝。原來，杜良梅老兩口已經(jīng)80歲了，平時(shí)孩子不在身邊，以前交水費(fèi)都要乘公交車去窗口繳納水費(fèi)，自從網(wǎng)格員下沉到各個(gè)小區(qū)，一個(gè)電話，抄表網(wǎng)格專員就會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)。

自“雙提升”專項(xiàng)活動(dòng)開展以來，水務(wù)集團(tuán)針對(duì)不方便使用手機(jī)軟件的老年人等特殊群體，安排專員上門服務(wù)，并策劃實(shí)施關(guān)愛老人特色服務(wù)，通過多種方式和渠道，為老年人提供更多便捷、暖心地服務(wù)。

從年初開始，網(wǎng)格服務(wù)專員還相繼入駐了小區(qū)業(yè)主微信群，及時(shí)解答并幫助居民解決各類供用水問題。負(fù)責(zé)海源麗都小區(qū)的網(wǎng)格員魏巍，經(jīng)常在業(yè)主微信群里發(fā)布供水價(jià)格供水政策、用水知識(shí)等信息?！皹I(yè)主們很歡迎供水服務(wù)專員入群，大家遇到用水問題時(shí)，直接在群內(nèi)與咱們網(wǎng)格員聯(lián)系，就能及時(shí)獲得幫助?！惫獠市^(qū)物業(yè)經(jīng)理周濤說。

不只是魏巍，同樣作為網(wǎng)格服務(wù)專員的王中玨也在進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群后，受到了眾多業(yè)主的歡迎。在馨安公寓居住的業(yè)主郭靜看來，對(duì)于沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，遇到用水難題時(shí)，經(jīng)常不知道找哪里反映，而供水服務(wù)網(wǎng)格員主動(dòng)加入微信群，就給了業(yè)主們一個(gè)反映問題、解答問題的平臺(tái)，她舉雙手贊成。

除此之外，為把網(wǎng)格化管理工作做實(shí)，惠及更多群眾，5月7日起，水務(wù)集團(tuán)將印有網(wǎng)格服務(wù)專員的照片、聯(lián)系電話和工作職責(zé)的第二張“身份證”，張貼在城區(qū)各個(gè)小區(qū)公示欄中，全力實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、管理無盲區(qū)、服務(wù)零距離”的工作目標(biāo)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“有了便民公示牌，辦事方便多了?，F(xiàn)在遇到用水問題，只要撥打便民公示牌上網(wǎng)格員的電話，大事小事，只要能辦的，網(wǎng)格員都給辦了，這樣的便民舉措，真是把實(shí)事做到了我們心坎上?！奔易≡胶咏中^(qū)東關(guān)國際小區(qū)的郭廣英先生高興地說。

“把脈”供水服務(wù)行風(fēng)

10名供水服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員“上崗”

“我看到社會(huì)監(jiān)督員的招聘公告后，就第一時(shí)間填報(bào)了申請表，今天收到聘書，真是太高興了，我感覺這是一件很有意義的公益活動(dòng)，今后我一定發(fā)揮自身優(yōu)勢，履行好監(jiān)督員職責(zé)，搭建起供水企業(yè)與百姓的‘橋梁’，為優(yōu)化我市用水服務(wù)環(huán)境出一份力！”聊城市檢驗(yàn)檢測中心民生計(jì)量科負(fù)責(zé)人王應(yīng)鋒激動(dòng)地說。

為不斷提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)滿意度和用戶滿意率， 4月29日，分別來自政府、高校、媒體、物業(yè)等各行各業(yè)的10名供水服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員正式“上崗”，他們將對(duì)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、廉潔從業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、營商環(huán)境優(yōu)化等各方面進(jìn)行全面監(jiān)督，共同推進(jìn)供水服務(wù)的優(yōu)化與提升。針對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反饋的問題，水務(wù)集團(tuán)將及時(shí)分析原因，制定改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全力促進(jìn)企業(yè)干部員工隊(duì)伍建設(shè)，特別是行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)加強(qiáng)。

聘任社會(huì)監(jiān)督員是“雙提升”工作中的一項(xiàng)重要舉措，目的是轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，更是借助社會(huì)監(jiān)督員這個(gè)群體積極踐行建設(shè)“六個(gè)新聊城”的國企擔(dān)當(dāng)、提升為民服務(wù)水平。水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長王吾雪表示，“我們將充分尊重和維護(hù)每位社會(huì)監(jiān)督員權(quán)力，主動(dòng)支持配合監(jiān)督員工作，同時(shí)也希望各位社會(huì)督員積極履職，大膽監(jiān)督，為更好地維護(hù)用戶群眾的涉水權(quán)益和供水服務(wù)行風(fēng)‘問診把脈’，建言獻(xiàn)策?！?

水為民生，服務(wù)先行。水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升水質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，保障全市人民更加安心、放心、舒心用水。