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作為保城市運行的供水企業(yè)，水務(wù)集團(tuán)積極踐行國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，各供水廠堅決落實各項防控方案和各級防疫工作部署要求，確保我市城區(qū)公共供水安全穩(wěn)定，市民群眾用水無憂。

雙碼+測溫  防控不松懈

“請保持一米距離。打開微信‘場所碼’‘行程碼’，進(jìn)行體溫檢測！”4月  日上午7點45分，運行人員陸續(xù)來到工作的東郊水廠，按防疫要求依次接受入廠檢驗，“雙碼”核驗后核準(zhǔn)通行。

東郊水廠將“場所碼”“行程碼”“體溫檢測”作為供水廠安全管控的第一道關(guān)卡，嚴(yán)格落實疫情防控與進(jìn)出人員行程溯源要求，高效精準(zhǔn)做好生產(chǎn)場所疫情防控工作，筑牢疫情防控關(guān)鍵防線。

東郊水廠作為我市城區(qū)的主力供水廠，在3月份我市疫情防控的緊急態(tài)勢下，第一時間啟動了疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案，實施全封閉管理，廠內(nèi)設(shè)置供水生產(chǎn)封閉區(qū)，維護(hù)供水生產(chǎn)秩序。實行應(yīng)急值班制度后，由于個別員工無法到崗，剩余值守人員不足，東郊水廠重新調(diào)配工作班組，管理人員帶頭頂崗值班，全員舍“小家”顧“大家”，日夜堅守在供水生產(chǎn)第一線。

目前，東郊水廠仍實施嚴(yán)格的疫情防控制度，在“雙碼+測溫”的基礎(chǔ)上，全員出入核準(zhǔn)登記，疫苗接種、核酸檢測全程跟蹤，嚴(yán)格外出審批和行程信息日報。同時，建立健全三級應(yīng)急梯隊方案，實施AB 角補(bǔ)位制，設(shè)置廠內(nèi)隔離區(qū)和廠外應(yīng)急辦公點，做好各類突發(fā)情況的應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。

9+27+7  守護(hù)水質(zhì)安全

為保證公共供水質(zhì)量，東郊水廠增加了對進(jìn)廠水、出廠水9項日檢指標(biāo)的檢驗頻次，其中余氯、渾濁度兩項關(guān)鍵指標(biāo)加密檢測，從每日1次增加至每日6次，確保出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)符合GB 5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

“一般來說，進(jìn)廠水、出廠水日檢都有色度、肉眼可見物、菌落總數(shù)、總大腸菌群等9項指標(biāo)，區(qū)別在于進(jìn)廠水需要檢測氨氮指標(biāo)，出廠水需要檢測余氯指標(biāo)?！?東郊水廠化驗員黃秋玲詳細(xì)說明，作為出廠水日檢的重要指標(biāo)，余氯、濁度與公共供水質(zhì)量安全關(guān)系密切。

回憶起駐廠封閉值班期間的工作，黃秋玲記憶猶新。面對繁重的水質(zhì)檢測任務(wù)，她不敢有一絲懈怠，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地進(jìn)行每一個化驗步驟，確保從她手里出具的每一個數(shù)據(jù)都真實準(zhǔn)確。余氯、渾濁度兩項關(guān)鍵指標(biāo)，幾乎每4個小時檢測一次，凌晨4點，她依舊要拎著瓶瓶罐罐前往取水點采集水樣，并及時送回化驗室檢測水質(zhì)指標(biāo)。

與此同時，第三方水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)對城區(qū)27個取水點定期取樣化驗，檢測結(jié)果通過聊城水務(wù)官網(wǎng)、微信平臺向社會公布。我市城區(qū)7個水質(zhì)在線監(jiān)測點全部運行，24小時對公共供水水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集，確保廣大市民群眾生活用水安全衛(wèi)生。

線上+線下  服務(wù)不打折

“您好！這里是96568水務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”疫情防控特殊時期，部分市民群眾外出不便，業(yè)務(wù)辦理怎么辦？96568水務(wù)熱線積極開展線上引流，供水服務(wù)人員全力當(dāng)好線下“水保姆”。

為避免現(xiàn)場交費帶來的疫情防控風(fēng)險，自3月14日起，對潤達(dá)水業(yè)用戶送出“特殊服務(wù)”，實施疫情防控緊急態(tài)勢下“欠費不停供”，以實際行動穩(wěn)民心、護(hù)民生?！熬W(wǎng)上辦+不見面”，引導(dǎo)用戶通過微信、支付寶、網(wǎng)銀、水務(wù)熱線等渠道，通過線上辦理水費交納、立戶報裝、戶名變更等應(yīng)急供水業(yè)務(wù)，更加便捷高效。

嚴(yán)格線下供水服務(wù)管控，所有服務(wù)人員全部佩戴防護(hù)口罩，所有公共服務(wù)區(qū)域、設(shè)備設(shè)施每日全部消毒，所有服務(wù)人員每日全部體溫檢測，堅守“一米線”，保障各營業(yè)點的環(huán)境衛(wèi)生，讓用戶安全放心。對于急需入戶服務(wù)維修的用戶，供水維修人員做好防護(hù)，及時入戶解決，保證服務(wù)質(zhì)量不打折。

2022年第一季度，通過“雙提升”活動、供水服務(wù)網(wǎng)格化管理、拓寬用戶反饋渠道等措施，96568水務(wù)熱線服務(wù)用戶9247次，比上季度減少26.8%；市民投訴為0，綜合滿意率98.9%。