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“您好，我們今天來是想征詢一下，您對我們的改造施工有什么意見和建議？”12月22日，水務(wù)集團(tuán)工作專班來到老舊小區(qū)改造現(xiàn)場，面對面聽取用戶服務(wù)需求，對地下室供水管線施工事項(xiàng)進(jìn)行商談……這是聊城城區(qū)“雙提升”活動的一個現(xiàn)場。

聊城城區(qū)“雙提升”專項(xiàng)活動，包括“水質(zhì)提升”“服務(wù)質(zhì)量提升”兩項(xiàng)內(nèi)容，是聊城水務(wù)集團(tuán)深入推進(jìn)“國企改革三年行動”，聚焦服務(wù)工作的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，努力提升工作質(zhì)效的重要舉措。

作為公益性國有企業(yè)，聊城水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)著城市引水、供水、污水處理等涉水事務(wù)。前不久，集團(tuán)新任黨委書記王吾雪提出，要對國家和城市發(fā)展負(fù)責(zé)、對用戶和群眾負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，全力保障水務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行。隨即，“雙提升”專項(xiàng)活動正式啟動，集團(tuán)高層全程跟辦，力爭利用3個月時間，全面梳理匯總社會意見和建議，逐個環(huán)節(jié)討論，逐個問題分析，拿出具體改進(jìn)方案及措施，以實(shí)實(shí)在在的工作成效來回應(yīng)群眾期盼。

城市供水是民生大計。聊城城區(qū)主要水源來自東阿地下巖溶水，早在1999年就被國家認(rèn)定為鍶型飲用天然礦泉水。2020年聊城南部新建地表水廠，采用了國內(nèi)最先進(jìn)的水處理工藝，各項(xiàng)供水指標(biāo)均優(yōu)于國標(biāo)。在“雙提升”活動中，針對用戶提出的口感問題，96568水務(wù)熱線積極進(jìn)行線上解答，服務(wù)人員深入社區(qū)現(xiàn)場講解，通過微信及官網(wǎng)發(fā)布水質(zhì)科普視頻，聯(lián)合新聞媒體向市民群眾普及科學(xué)用水知識。對于用戶反映的因非計劃檢修或外力損壞供水設(shè)施而導(dǎo)致的自來水雜質(zhì)和異味、暖氣私接串水、自備井串水、維修后水質(zhì)發(fā)黃等6種現(xiàn)象，服務(wù)人員已與山東省水質(zhì)檢測中心、泰安和濟(jì)寧水司對標(biāo)交流，組織供水服務(wù)、水質(zhì)檢測及設(shè)備廠家從工藝源頭進(jìn)行探討解決。近期，還將通過與國內(nèi)外大專院校合作、“四新”技術(shù)應(yīng)用等方式，持續(xù)改善市民群眾的用水體驗(yàn)。

從“小切口”做“大文章”，以“服務(wù)需求”謀“改革發(fā)展”。以近3年96568水務(wù)熱線接訴的問題為重點(diǎn)，聊城水務(wù)集團(tuán)從服務(wù)全過程查找問題根源，精準(zhǔn)“把脈開方”，主動提升服務(wù)質(zhì)效。目前，6519條工單已完成分類統(tǒng)計，按照停水、水質(zhì)、改造、水壓等11個類別逐一進(jìn)行原因分析，協(xié)同制定解決措施，市民走訪工作同步進(jìn)行中。

2022年，聊城水務(wù)集團(tuán)將聚焦主責(zé)主業(yè)，以用戶需求為導(dǎo)向，全力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化聊城用水服務(wù)環(huán)境，對標(biāo)先進(jìn)，爭創(chuàng)一流、走在前列，打造區(qū)域領(lǐng)先的綜合服務(wù)型現(xiàn)代水務(wù)集團(tuán)，為聊城高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國企力量！